FAQ

Questions fréquemment posées sur nos produits

Faisons connaissance

Relax est une entreprise vénitienne fondée en 2003. Son siège est un établissement de 10000 mètres carrés. La chaine d’approvisionnement est totalement italienne.

Nous fournissons solutions pour la salle de bain: cabines de douche, pare-baignoire, baignoires, receveurs et accessoires comme pommes de douche ou étagères.

A savoir avant d’acheter

Dans le cas de niche en maçonnerie, il est recommandé de relever les mesures en trois endroits: à 20 cm, à un mètre et à 180 cm environ en hauteur du receveur, pour pouvoir évaluer la verticalité des murs. Dans le cas de receveurs en angle, il est nécessaire de relever la mesure extérieure du receveur, en la calculant entre les carreaux installés et le bord extérieur du receveur lui-même. Nous conseillons aussi de communiquer l’épaisseur du bord du receveur et le rayon de courbure en cas de receveurs arrondis. Toute situation particulière doit également être signalée: décorations en relief, receveurs avec des formes particulières, dimensions des robinetteries, si les parois ne sont pas strictement verticales etc.

  • Toutes les mesures en centimètres
  • Indications d’ouverture des portes
  • Finitions des profilés désirées
  • Finition du verre désirée

Il est toujours préférable de relever les mesures une fois que le receveur a été installé et toujours après la pose des carreaux. Alternativement, il est nécessaire de connaître à l’avance l’épaisseur des carreaux + colle, l’encastrement du receveur et si les parois ne sont pas strictement verticales.

Le troisième côté fixe est le côté de la cabine de douche (en verre) qui permet l’installation au milieu de la paroi plutôt qu’en angle entre deux murs. Nous avons indiqué quelles cabines de douche peuvent le monter dans leur description.

Les verres de nombreux modèles de cabines de douche sont équipés en série de traitement anticalcaire. Le traitement consiste en l’application d’un produit nanotechnologique qui favorise le glissement des molécules d’eau sur la surface du verre, en réduisant la stagnation et l’accumulation de calcaire sur les parois douche.

Par ce terme on identifie deux types de cabines de douche.
Les cabines de douche sur mesure. Elles sont réalisées selon un dessin et des mesure spéciales par rapport aux standards présents sur le marché. Les cabines de douche spéciales sont aussi conçues pour des fonctions et des milieux non traditionnels comme: les cabines de douche pour les personnes handicapées et les cabines de douche en batterie pour les communautés sportives.

A savoir avant installation

Pour une correcte installation nous vous conseillons de vous adresser au Point de Vente où vous avez acheté les produits.

Oui, tout modèle est équipé de vis et chevilles dans la quantité nécessaire, qui sont appropriés pour la fixation à parois en maçonnerie en briques pleins ou percés. Dans le cas de fixation sur matériaux différents (métal, placoplâtre, encadrements de portes de poche ou autre) il faut se procurer des vis et des chevilles appropriées.

Nous recommandons d’utiliser du mastic silicone transparent neutre avec base polymère à l’extérieur de la cabine de douche. Nous vous rappelons que pour une adhésion appropriée du silicone les surfaces doivent être sèches et les parties ouvrables ne doivent pas être déplacées pendant au moins 24 heures.

Après-vente et pièces de rechange

Pour les questions techniques et les problèmes d’installation Relax est à votre disposition au numéro 0421 1765124 et à l’adresse e-mail assistenza@relaxsrl.com.

Pour l’achat et l’installation de pièces détachées nous conseillons de contacter le point de vente le plus proche de vous

Certifications et garanties

Tous les produits Relax sont couverts par une garantie pendant 24 mois à partir de la date de l’achat, en la demandant à votre revendeur. Pour accélérer la procédure nous conseillons de transmettre aussi les images de la présumée difformité du produit. La garantie conventionnelle est réputée exclue dans les cas suivants: installations qui ne sont pas effectuées dans les règles de l’art ou en partielle ou totale difformité par rapport aux instructions. Défauts résultants de mauvais entretien et/ou nettoyage. Défauts ou difformités du produit Relax auquel on a apporté des ajouts, changements, réparations ou remplacements non autorisées par le fabricant ou quand même effectuées par des personnes non autorisées par ce dernier. Bris du verre trempé. Usure des composants qu’en sont sujets comme: roulements, garnitures, aimants, pommeaux, barrages et éléments de guidage. Les cabines de douche qui résultent endommagées à la réception ne doivent pas être installées, sous peine de perte de garantie.

Oui, toutes les cabines de douche Relax S.r.l. sont conformes à la règlementation EN14428, dotées de label de qualité CE et de certification TUV. Ce document certifie les suivantes caractéristiques. Résistance à la fatigue: toutes les portes dépassent 20.000 cycles d’ouverture et fermeture. Stabilité: la paroi douche résiste à l’impact d’un corps contondant, en simulant la chute d’une personne à l’intérieur de la cabine de douche (UNI EN14428). Etanchéité à l’eau: étanchéité aux jets, avec normale utilisation de la cabine de douche (UNI EN 14428). Matériaux: tous les matériaux utilisés ont réussi le test de nettoyage, durabilité, fragmentation.

Nettoyage et entretien

Essuyez toujours la cabine de douche après l’utilisation: cette simple opération évitera la formation de taches de calcaire. Pour la nettoyer utilisez des détergents liquides et de l’eau, avec un chiffon doux ou une éponge. Evitez d’utiliser des produits crémeux ou abrasifs. Ne nettoyez-pas les parties en aluminium avec des produits agressifs. Evitez eau de javel, alcool, acétone, solvants, produits très acides. Dans le cas de verre traité avec anticalcaire, le nettoyage est rendu plus facile: un chiffon et les produits naturels sont parfaits. Évitez toujours d’utiliser produits trop agressifs qui contiennent du silicone, parce qu’ils annulent l’effet de l’anticalcaire. N’utilisez PAS de produits crémeux ou agressifs. N’utilisez PAS d’eau de javel, alcool, acétone, solvants ou de produits très acides. N’utilisez PAS de produits qui contiennent du silicone.

Nous vous conseillons d’essuyer toujours les verres avec une raclette après l’utilisation de la cabine de douche. Si des petites incrustations de calcaire se sont formées, vous pouvez essayer de les éliminer en utilisant du vinaigre, si possible tiède, ou un solution d’eau et citron; attendez quelques minutes que le produit agisse et puis enlevez-le avec un chiffon doux en exerçant une bonne pression; enfin rincez. Il peut être nécessaire de répéter l’opération plusieurs fois. Les produits très agressifs ne sont pas recommandés parce qu’ils pourraient gâcher la finition des profilés en aluminium.