Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о нашей продукции

Техническая помощь Часто задаваемые вопросы

Давайте узнаем друг друга

Relax — венецианская компания, основанная в 2003 году. Она занимает территорию площадью 10 000 кв.м. Цепочка поставок исключительно итальянская.

Мы предлагаем решения для вашей ванной комнаты: душевые кабины, ванны и ограждения для них, аксессуары, такие как насадки для душа или кронштейны.

Знайте перед покупкой

В случае ниш рекомендуется проводить замеры в трех точках: на высоте 20 см, 1 м и примерно 180 см от душевого поддона, чтобы проверить вертикальность стены. В случае угловых поддонов необходимо провести внешнее измерение душевого поддона, рассчитанное между уложенной плиткой и внешним краем самого поддона. Мы также предлагаем вам указать ширину края поддона и радиус изгиба в случае круглых поддонов. Следует также сообщить о любой конкретной ситуации: рельефные украшения, душевые поддоны определенной формы, размеры смесителей и арматуры, неровные профили и т.д.

Чтобы начать производство душевой кабины на заказ, необходимо предоставить следующую информацию: все размеры в сантиметрах, тип открывания двери, требуемая отделка профилей, желаемая отделка стекла.

Всегда лучше снимать мерки после того, как душевой поддон установлен, и всегда после укладки плитки. В противном случае необходимо заранее знать ширину плитки + клей, углубление душевого поддона и любые неровности стен.

Третья фиксированная сторона — это сторона душевой кабины (сделанная из стекла), которая позволяет устанавливать ее в середине стены, а не в углу между двумя стенами. Мы указали, на какие душевые кабины ее можно установить, в их описаниях.

Стекло душевых кабин различных моделей серийно оснащено обработкой против известкового налета. Процедура заключается в применении нанотехнологического продукта, который помогает молекулам воды скользить по поверхности стекла, уменьшая застой и накопление известняка на стенках душа.

Этот термин используется для обозначения двух типов душевых уголков. Душевые уголки на заказ. Они изготавливаются по чертежу и по специальным меркам, отличным от стандартов, представленных на рынке. Специальные душевые кабины также предназначены для нетрадиционных функций и сред, таких как: душевые кабины для людей с ограниченными возможностями и душевые кабины в группах для спортивных сообществ.

Что нужно знать перед установкой

Для правильной установки мы рекомендуем вам обратиться в точку продаж, в которой вы приобрели продукты, или в ближайший к вам сервисный центр Relax, который вы можете найти по этой ссылке.

Да. Каждая модель укомплектована нужным количеством шурупов и дюбелей, которые подходят для крепления к каменным стенам из полнотелого или перфорированного кирпича. Если необходимо крепление к различным материалам (металл, гипсокартон, дверные коробки и др.), Необходимо приобрести подходящие дюбели и шурупы.

Мы рекомендуем использовать нейтральный прозрачный силиконовый герметик на полимерной основе снаружи душевой кабины. Напоминаем, что для адекватной адгезии силикона рекомендуется иметь сухие поверхности для нанесения и не эксплуатировать открываемые части в течение как минимум 24 часов.

Послепродажное обслуживание и запасные части

По техническим вопросам или проблемам с установкой, Relax находится в вашем распоряжении по телефону 0421 1765124 и по адресу электронной почты assistenza@relaxsrl.com. Более того, у компании есть разветвленная сеть обслуживания, широко распространенная по всей стране, доступная по этой ссылке. Все технические специалисты проходят периодические курсы обучения, а наиболее квалифицированные из них проводят измерения и проводят стандартные и специальные установки, а также внеплановое техническое обслуживание.

Сертификаты и гарантии

На все продукты Relax действует 24-месячная гарантия с даты покупки по запросу у вашего продавца. Для большей скорости мы предлагаем вам также передать изображения предполагаемых несоответствий продукта. Стандартная гарантия не распространяется на следующие случаи: непрофессиональная установка, которая частично или полностью не соответствует процедуре, указанной в инструкциях; недостатки, возникающие из-за плохого обслуживания  / очистки; недостатки или несоответствия продукта Relax, в который были внесены дополнения, изменения, ремонт или замены без разрешения компании-производителя или неавторизованными сторонами; разбитие закаленного стекла; износ компонентов, подверженных этому, таких как: подшипники, прокладки, магниты, ручки, заслонки и направляющие элементы. Душевые кабины, которые при получении выглядят поврежденными, не должны устанавливаться, в противном случае гарантия аннулируется.

Да, все душевые кабины Relax S.r.l. соответствуют стандарту EN14428, имеют марку качества CE и сертификацию TUV. Этот документ подтверждает следующие особенности. Прочность: все двери превышают 20000 циклов открывания и закрывания. Устойчивость: душевая стенка устойчива к ударам тупым предметом при имитации падения человека внутри душевого уголка (UNI EN14428). Удержание воды: водонепроницаемость при регулярном использовании душевой кабины (UNI EN 14428). Материалы: все использованные материалы прошли проверку на чистоту, прочность и ломкость.

Очистка и техническое обслуживание

Всегда протирайте душевую кабину после использования; эта простая операция предотвратит образование пятен известняка. Для очистки используйте жидкие моющие средства и воду, мягкую ткань или губку. Избегайте кремообразных или абразивных продуктов. Не чистите алюминиевые детали агрессивными средствами. Избегайте отбеливателя, спирта, ацетона, растворителей или продуктов с сильной кислотностью. Стекло, обработанное средством против известкового налета, очистить проще: тряпка и натуральные продукты будут идеальными. Всегда избегайте использования слишком агрессивных продуктов, содержащих силикон, поскольку они сводят на нет эффект обработки против известкового налета. НЕ используйте кремообразные или абразивные продукты. ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать отбеливатель, спирт, ацетон, различные растворители или продукты с высокой кислотностью. НЕ используйте продукты, содержащие силикон.

Мы всегда рекомендуем протирать стекло скребком после использования душевой кабины. Если образовался известняк, попробуйте удалить его с помощью уксуса, желательно теплого, или раствора воды и лимона; подождите несколько минут, чтобы средство подействовало, затем удалите его мягкой тканью, сильно надавив, и, наконец, смойте. Возможно, потребуется повторить операцию несколько раз. Мы рекомендуем не использовать агрессивные продукты, так как они могут повредить отделку алюминиевых профилей.